Индекс общей удовлетворенности (OSI)
OSI (Overall Satisfaction Index) — это итоговый показатель дашборда. Он рассчитывается как среднее арифметическое значение оценок удовлетворенности (CSAT) по всем 72 оцениваемым вопросам анкеты.
Индекс удовлетворенности по вопросу (CSAT)
Для каждого отдельного вопроса удовлетворенность рассчитывается как процент положительных ответов («Согласен» (4) и «Полностью согласен» (5)).
⚠️ Исключение нейтральных ответов: Ответы «Затрудняюсь ответить/Неприменимо» (оценка 3) полностью исключаются из расчетов (не входят ни в числитель, ни в знаменатель). Это позволяет рассчитать чистую удовлетворенность только среди тех студентов, кто выразил конкретное мнение.
Индекс удовлетворенности категории (CSI)
CSI (Customer Satisfaction Index) для категории — это совокупный показатель удовлетворенности по всем вопросам данного раздела. Рассчитывается как отношение всех положительных ответов (оценок 4 и 5) по всем вопросам категории к общему числу ответов (исключая оценку 3).
Индекс удовлетворенности вопроса (CSAT)
CSAT (Customer Satisfaction Score) для отдельного вопроса выводится справа от его формулировки. Рассчитывается аналогично: процент согласных (оценки 4 и 5) от выразивших конкретное мнение.
⚠️ Исключение нейтральных ответов: Исключение оценки 3 предотвращает искажение результатов и занижение реальной доли удовлетворенных/неудовлетворенных респондентов.
Выберите подкатегорию слева, чтобы прочитать текстовые отзывы